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益豐大藥房董事長高毅：專注顧客價值，方可望見春山|醫藥生物大健康2024思享匯
媒體報道
2024-02-28
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編者按:回顧2023年，醫療健康產業發展迎來深刻變革，是充滿挑戰與機遇的一年，2024年，醫藥生物大健康行業能否在不確定中找到確定性？展現出其頑強的生命力和巨大的發展潛力？業內科研學者、重要公司實踐者、投資家與觀察家有怎樣的行動與觀察？思享啟發思想，金融界“醫藥生物大健康2024思享匯：創新驅動健康生態，尋找確定性”重磅上線，與重要實踐者一起同行，連接醫藥生物大健康領域內最強思想電波！
2023年醫藥健康行業經歷了深刻的變革與挑戰，面對醫藥健康領域持續深入的“醫療、醫藥、醫保”三醫聯動改革和市場變化，益豐堅持以顧客為中心，通過構建“溫暖+專業”的消費場景和數字化經營，實現了新零售降本增效和運營效率的全面提升。截至2023年三季度末，益豐大藥房已擁有連鎖藥房12000余家，會員人數超8000萬，凸顯區域聚焦優勢，各項市場指標穩健增長。
益豐大藥房董事長高毅認為，醫療改革深化、零售渠道融合加速、消費醫療需求增長和數字化價值釋放將是2024年醫藥健康市場的重要機遇。高毅強調，秉持“顧客第一”的核心價值觀，藥店應當不斷提升服務的專業性和溫度，借助人機結合的方式，提供高品質服務和高效管理，為顧客創造長期價值。他呼吁業界同仁共同努力，與時俱進，為醫藥健康產業的高質量發展貢獻力量，共同開創人類健康事業的美好未來。
益豐大藥房董事長高毅
以下為全文：
各位醫藥健康行業同仁，關注和支持行業發展的投資人和社會各界的朋友們，
大家好！
大地回暖，萬象更新。此時此刻，我們迎著和煦的春風，又一次站在新的發展起點。新春，寓意著新的希望，也孕育著新的生機。
我們的期盼滿懷，源自過去一年的韌性增長。
回望2023，其關鍵詞離不開“變化”二字。聚焦醫藥健康領域，政策上，“醫療、醫藥、醫保”三醫聯動改革持續深入；行業內，并購整合步伐加速，此前跨越式發展的腳步放緩；社會生活當中，流感和新冠交替來襲，對健康的訴求成為居民最廣泛而樸素的愿望。
過去一年，我們以顧客為中心，構建“溫暖+專業”的消費場景，不斷創新多元服務業態，提供豐富的消費體驗；以數字化經營，賦能新零售降本增效，全鏈條提升運營效率；我們更多地投身人才計劃，夯實獨具益豐特色的精細化管理機制，組織創新驅動持續發展；我們更多地投身社會公益，堅信“利他自然自利”的企業經營哲學，以自身專業溫暖更多人。截至去年三季度末，益豐擁有連鎖藥房12000余家，全國會員超8000萬名，區域聚焦優勢凸顯，市場指標穩健攀升，全體益豐人交出了一份有分量、有溫度的年度答卷。
世界上唯一不變的就是變化本身。2024年，我們將面臨什么？又將如何應對？
新的一年，我們要看到幾個市場機會。
第一，醫療改革的深入和醫保政策的完善，促使醫藥市場的規模和結構發生變化，對藥店引流和增量收入利好；
第二，線上線下零售渠道混戰加劇，行業“內卷”讓零售藥店連鎖化、規模化進入提速階段；
第三，受生活水平和健康意識的提升影響，消費醫療將緊跟時代脈搏穩步發展，醫藥市場需求更加旺盛；第四，數字化價值持續釋放，精細化運營和數據驅動的服務能力，或許將讓企業更有機會在第二增長曲線中脫穎而出。
有人說，擁有堅韌的心，命運的齒輪才會轉動。我想說，積蓄足夠的能量，乘駕時代的東風，主動求變應萬變，命運的齒輪才會加速運轉。
2001年，益豐大藥房以在中南地區首創平價藥房入局醫藥零售，經過23年勵精圖治，已形成在醫藥零售、批發、中藥飲片生產銷售、慢病管理、互聯網醫院、醫療科技等方面整體布局的大健康業態，是中國醫藥體制改革的見證者和親歷者，始終走在中國醫藥零售發展最前沿。
“顧客第一”，是益豐企業文化價值觀的核心。而一家企業，只有長期為客戶提供持續不斷的價值，才能歷久彌新。
回歸初心，以終為始。我常常思考，藥店還能為顧客帶來怎樣的產品和服務？三年疫情期間，能提供常見病的輕問診和慢性病的輕咨詢，是藥店發展較好的原因之一。放眼未來，溫暖和專業，是藥店服務的核心能力；人機結合，則是最好的服務方式，只有以高品質的服務和高效率的管理為社會做貢獻，對顧客才會有長久的價值。
春山在望，未來可期。在時代的洪流中，我們從來不缺乘風破浪的勇氣和奮楫爭先的決心，期望行業全體同仁共同攜手，集思廣益，匯聚智慧，為醫藥健康產業的高質量發展注入新的活力，為人類的健康事業創造更加美好的未來！
附高毅簡介：
高毅，益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長，湖南省第十四屆人大代表，中國醫藥物資協會常務副會長，中國醫藥商業協會副會長，榮獲中國醫藥產業改革開放四十年功勛人物，中國連鎖藥店十大領軍人物。
來源：金融界上市公司研究院
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