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《常德日報》頭版報道：益豐20年，“平價藥房鼻祖”的商業傳奇
媒體報道
2021-10-25
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2001年6月，常德市濱湖路，一家名為益豐大藥房的門店開業，開架自選、平價銷售的“藥品超市”模式，引發市民連續數日的搶購風暴。
人們不知道，自己正在親歷一個商業傳奇的肇始。20年后，這家從常德發端的小小門店，已成長為醫藥零售業里一艘行穩致遠的巍巍巨輪。
2001年6月，益豐大藥房常德濱湖店開業。 （圖片由企業提供）
發端：平價藥房鼻祖，開啟藥房平價運動
2009年，央視《焦點訪談》欄目全程聚焦報道，高度評價益豐大藥房平價惠民的做法。董事長高毅榮膺“湖南省十大百姓信賴的藥品行業企業家”稱號。彼時，離高毅創辦益豐，已過去近10個年頭。
醫療健康與人民的生活息息相關，然而21世紀初，藥價虛高、品種少、服務欠佳曾是困擾老百姓的普遍痛點。“一切改革創新的動機都源自愛心與責任。”彼時承包醫藥快批公司的高毅靈光一現：“何不開一個倉儲自選式的藥房，直接面對消費者，降低藥價，給消費者提供便利？”
基于這一設想，2001年6月，益豐大藥房常德濱湖店開業，首創“平價藥品超市”模式，并打出“較國家核定零售價平均降價45%”“藥品質量，假一罰十”的口號，成為中南五省醫藥零售業里程碑式的創新，也因此被譽為“平價藥房鼻祖”。
不僅如此，2003年8月，益豐大藥房還在行業內率先改變中間商“駐店導購”模式，直接從藥廠取得全國或區域代理權，改變供應鏈利益分配方式，說服廠商把巨額廣告費、營銷費以及中間環節費用讓利給顧客，并將供應鏈上節省的費用空間讓利給消費者，創立了“顧客、益豐、藥廠”三得利的經營模式。
讓利于民的“藥房平價運動”，是行業首創，帶領藥品零售行業走進了一個新時代。此后，益豐大藥房迅速挺進中南、華東等地，新店更是如雨后春筍般遍地開花。
崛起：新時代 心零售，打造醫藥服務新生態
2015年2月，益豐大藥房正式掛牌上市。（圖片由企業提供）
近年來，實體藥店藥品零售增長乏力，阿里巴巴、京東、騰訊等互聯網巨頭紛紛進軍醫藥電商領域。高毅認為，在挑戰不斷的新環境下，連鎖藥房必須重新定位自身的優勢，尋找發展新機遇。因此，他帶領團隊迎難而上，吹響了進軍醫藥電商的“新零售”號角。
2013年，益豐電商正式啟動，建立并運營了B2C益豐網上藥店官方商城，構建全渠道、多樣化的布局體系。2015年，益豐大藥房調整電商組織架構，成立了電商事業群，并開啟“B2C O2O”雙輪驅動的電商戰略。如今，其O2O上線直營門店超過5000家，24小時營業配送門店600多家，覆蓋了其線下所有主要城市。益豐大藥房也因此連續多年蟬聯“中國醫藥電商十強”稱號。
作為一個“重服務”驅動的行業，高毅率先在行業提出“心零售”，他認為新零售的本質是心零售，要用一顆利于顧客的仁愛之心，跟顧客建立心與心的連接。圍繞目標，益豐大藥房正在進行從經營商品到經營會員的轉變，通過線上線下的全渠道和全場景，為顧客提供覆蓋全生命周期、個性化的優質產品和服務。
除此之外，益豐大藥房還在海南設立了益豐遠程診療中心和益豐互聯網醫院兩家全資子公司，旨在為顧客提供互聯網診療、處方流轉平臺、家庭私人醫生、健康管理、輕問診、患者教育等服務。在醫藥新零售的實踐中，高毅和他的益豐大藥房無疑是“敢于邁開步子”的楷模。
如今的益豐，已成長為一家擁有32000多名員工、超過7000家連鎖門店的零售連鎖品牌。市值穩居國內上市連鎖藥店前列，被評為中國上市公司500強企業。后疫情時代，公司今年上半年實現營業總收入73.5億，同比增長16.7%。
未來：借力 借智 借勢，推動醫藥零售業轉型升級
唱不完的頌歌，織不完的夢想。新的形勢和變化，不斷催生新的產業模式和新業態，未來的益豐走向何方？
高毅在訪談中表示，醫藥零售領域要借力、借智、借勢，加強交流合作，加快前沿科技與產業融合，為醫藥流通貿易產業、大健康產業蓄勢發展增添新活力。
“醫藥零售行業未來呈現的場景應該是‘千人千面’，更貼近消費者需求、更快速地響應、更具備個性化和智能化的服務。”高毅介紹，益豐于2019年成立了“數字化中心”，全面推動企業數字化轉型，包括業務數字化、流程工具化、數據業務化。借助數字化新興技術，實現醫藥零售模式的創新和智慧零售的轉型。“未來的益豐，希望能夠通過互聯網數字化和專業溫暖的服務，來打造醫藥零售產業新模式。”
“醫藥零售行業一個顯著的特點就是高度非標準化，這也決定了它只能做到部分環節的智能化，例如一些簡單常見病的歸類，但最終還是要靠人工的服務。”高毅認為，醫藥零售行業要向人工 智能化的服務方式轉變。
“用心去傾聽、挖掘、滿足消費者的多樣化、個性化需求，才能做出一個重服務的新業態，這也是整個行業未來的生存之道。”高毅表示。
2021年6月，高毅接受采訪時指出益豐大藥房正積極探索數字化轉型。（圖片由企業提供）
常德日報記者 姜美蓉
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