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戰“疫”眾生丨藥店員工：從未覺得這份職業所肩負的責任如此重大
媒體報道
2020-02-18
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三湘都市報·新湖南客戶端記者 劉鎮東 黃京31歲的鄭為是長沙益豐大藥房西湖路店店長。從大年初四至今，她已經日夜奮戰在藥店一線整整20天。“我在醫藥行業工作了12年，從未覺得這份職業所肩負的責任如此的重大。”鄭為笑言，這段“空城”的日子，只有藥店、超市開門，足以證明自己的工作價值所在。雖然很多人也認為疫情當前，藥店是僅次于醫院的“最危險的地方”，但鄭為每天還是會守在店里，為顧客們充當健康“守護神”。
“口罩可以省著用”每天要說上百次“最近每天可能會有幾百個人來問有沒有口罩賣。”鄭為說，“一罩難求”是當下所有藥店都面對的問題。她所負責的店是為數不多的的中心門店，每天口罩限量發放2000個。而且，為避免排長隊、人群聚集易感染，市民可以通過線上預約的形式登記購買，每人每天憑身份證限購3個。“有很多人天天來排隊，有的還一家老小全上陣，我看了挺著急的。”不得已，鄭為在維持排隊秩序的時候，不斷提醒大家盡量把間距拉遠點，另外還會告訴他們“請大家盡量減少外出是最好的防疫措施，同時也減少了口罩的使用”，這句話每天可能要說上百次。有一位年過七旬的奶奶，每天都會來排隊，鄭為看出她是想積少成多“囤貨”。于是，她特意去教這個奶奶省著用口罩的方法。“只是出門拿快遞。買菜，口罩回去通風或者滅菌，完全可以重復使用的。”還有不少顧客對限購會很抱怨：“戴著口罩出來排這么久的隊還只能買3個，還要浪費掉1個，等于只買了2個口罩。”鄭為會安慰他們說，自己和員工每天面對大量人流，一個口罩也是戴一整天，“希望越是緊張的時候，大家越能夠節省口罩，也越不要囤貨。而且現在已經基本復工復產，后期物資也相對不會那么缺。” 也有很多顧客會讓她感到很溫暖。一個雨天，有個白發蒼蒼的老奶奶過來排隊買口罩，地上有些濕滑，擔心老人滑倒，鄭為剛想怎么幫她插個隊，就有一些年輕人主動請老人排到隊伍前面。但老奶奶卻連連拒絕：“沒關系的，大家都不容易，不添麻煩了。”
遇到焦慮的市民，會不斷為他們舒緩情緒。鄭為發現，最近還有一個顯著的變化是，許多前來買藥的市民，會變得很焦慮。“那天晚上雙黃連口服液的新聞傳出來，第二天一早店鋪還沒開門，就有人在排隊了。”鄭為說，店里備貨并不多，很多人都是10盒一拿。見到此情景，鄭為馬上上前提醒大家，這個口服液并不是“特效藥”，而且沒有癥狀的人服用了，很可能會引起腸胃不適。她還提醒顧客仔細閱讀藥物的成分和不良反應，并告訴他們其實還有很多藥跟雙黃連的效果差不多。“大部分人聽了就沒那么緊張，也沒瘋狂買藥了。”在這樣的特殊時期，鄭為也經常會遇到一些將普通小感冒或者其他地方感覺有些不適的市民，來藥店詢問，懷疑自己是否被“感染”。遇到這種情況，鄭為首先會為其量體溫、仔細詢問癥狀并給出一些力所能及的建議，“雖然我不是醫生，但一定要安慰舒緩顧客心中的焦慮。”鄭為告訴記者，若是有市民有發燒咳嗽癥狀的一般會建議去醫院，只是普通感冒的話，提醒他們在家一定要增強免疫力，服用些抗病毒的藥物，多通風、多喝水，注意消毒滅菌等。“這樣的時期，市民心中焦慮我們也能理解，而作為醫藥行業的一員，在抗疫一線，我們也要承擔為老百姓排憂這樣一個角色，讓他們心中放心，我們安心。”“消毒、調貨、協調、分配物資、服務顧客……每一件事情都要到位，不能馬虎。”鄭為說，這段時間自己其實也很焦慮。“每天客流量這么大，能不能保證物資的供應？能不能保證顧客和員工的安全？”這些問題她每天都要想很多遍。經常是從早上8點到店換下衣服就開始忙碌，連喝水的機會都沒有，下午1點到2點才開始吃飯。藥店倉庫里隱藏在貨物中間有一張小床，那是鄭為和員工撐不住時輪流稍作休息的地方。“我們始終會陪伴大家迎來抗疫勝利的那一天！”
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